返金ポリシー

返品手続きについて

お客様にスムーズでストレスのない返品体験をご提供するため、以下の手順に沿って対応しております。

1. 返品対象かどうかの確認

返品をご希望のお客様からご連絡をいただいた際は、まず弊社の返品ポリシーに基づき、返品対象かどうかを確認いたします。購入日、ヘッドホンの状態、購入証明の有無などを確認させていただきます。すべての返品商品は、ポリシーに則って厳密に検品されます。

2. 確認と返送手順のご案内

返品対象であることが確認でき次第、弊社よりお客様へご連絡を差し上げ、返送手順をご案内いたします。これには、弊社保管施設への返送方法などが含まれます。

3. ヘッドホンの返送

お客様よりヘッドホンが弊社の保管施設に届き次第、返品ポリシーに基づいた状態かどうかを確認いたします。要件を満たしていれば、返品処理を進めます。

4. 返金

返品商品が到着してから14日以内に、ご購入時の決済方法にて返金を行います。

返品対象について

当社の公式ウェブサイトにてご購入いただいたお客様は、商品到着から14日以内であれば返品の対象となります。
ヘッドホンは未使用・新品同様の状態で、元のパッケージに梱包された状態でのご返送が条件となります。
（※KickstarterおよびIndiegogo経由での支援者様は、プラットフォームの規定により、リターン品の返品は対象外となります）

返金について

返品対象期間内に、返品条件を満たしている場合、ヘッドホン本体の購入金額を返金いたします。

  • 返金額は、ヘッドホン本体の購入金額から該当する手数料を差し引いた金額です。

  • 配送料の返金は行っておりません。

  • ご購入時に支払われた税金・関税についても返金の対象外です。

  • 返金は、購入時と同じお支払い方法に対して行われます。

  • 返金の反映までには最大14日かかる場合があります。

返送・関税について

返品・交換の際の返送料はお客様のご負担となります。安全に届くよう、追跡可能な配送方法をご利用ください。

アメリカ国外のお客様は、返品に伴う関税や税金をご負担いただく必要があります。返送前にお住まいの地域の税関にご確認いただくことをおすすめいたします。

返品不可商品について

以下に該当する場合、返品・交換はお受けできません：

  • 誤用、不適切な取り扱い、放置などにより破損した商品

  • カスタマイズや名入れを行った商品

  • 試用を超えて使用されたとみなされる商品（例：長時間の使用、汚れ、汗やホコリ等が付着したもの）

  • 商品本来の状態（未使用）でない場合

※当社は、返品条件を満たしていない商品に関しては、返品をお断りする権利を保有しています。

クーポンコードについて

ご注文完了後の割引適用やクーポンコードの追加は一切承っておりません。割引をご希望の場合は、ご購入確定前にご入力ください。

配送先住所の変更について

ご注文確定後の配送先変更はできません。住所の誤入力により商品が届かなかった場合、弊社では責任を負いかねます。

保証について

保証期間内に製品不良が確認された場合は、無償で修理または交換を行います。修理・交換が不可能な場合は、返金にて対応いたします。
詳しくは保証ページをご覧ください。